Überführung Wohnmobil El Monte AF34, Mietwagen Alamo Mai 2013

Hallo Herr Thoss,

da wir “dummerweise” einen festen Rückflug gebucht hatten, mußten wir am Donnerstag doch wieder nach Deutschland zurückkommen J

Besten Dank für die prompte Bedienung unserer Änderungen/Beauftragungen. Den noch ausstehenden Betrag von € 55,- für die Verlängerung des Versicherungspakets habe ich soeben überwiesen.

Nachfolgend die Kurzfassung unserer Erfahrungen mit El Monte, die leider sehr gemischt waren!

Negativ:               das Neufahrzeug war in einem miserablen Zustand (völlig verdreckt),

                                die „Roadside Assistance“ war telefonisch nicht erreichbar (zum Glück nur zur Verlängerung des „temporary license plate“ benötigt)

                                die Mitarbeiter in Chicago sind inkompetent, die Mietstation ein Chaos (keine echte El Monte Station, sondern bei „Auto Cool Systems“)

                                die Mitarbeiter in SFO waren sehr kurz angebunden und z.T. unfreundlich (man wollte uns mit fadenscheinigen Begründungen den Shuttle zum Airport vorenthalten – vielleicht wegen unserer Beschwerden ?!)

Positiv:                 die Bearbeitung unserer Beschwerden durch intl.claims@elmonterv.com erfolgte prompt und zielgerichtet

                                die Bearbeitung der Verlängerung durch intl.booking@erlmonterv.com erfolgte zwar etwas schleppend, aber freundlich und kompetent

 Btw, ist Ihnen bekannt, dass das Toll System der Golden Gate seit 2-3 Montaten auf rein elektronische Erfassung/Erhebung umgestellt wurde ? Eigentlich eine gute Idee, leider mit negativen Nebenwirkungen für uninformierte Rental Car Nutzer. Diese Umstellung sollte ZWINGEND bei Buchung (hier: Holiday Auto oder Sie) oder Übernahme (hier: National) mitgeteilt werden. Näheres unter  http://www.bayareafastrak.org.

Das Entgegenkommen von El Monte war hart – in einer „kleinen Email-Schlacht“ – erkämpft und bestand darin, dass

–        die „Pet Fee ($100)“ wieder zurückgenommen wurde (wurde ohne große Ankündigung bei Übernahme erhoben, obwohl vorher Nichts dazu erwähnt wurde)

–        wir die Anmietung zu den „Delivery Konditionen (!!)“ fast bis zu unserem  Rückflug am 26.06.13 verlängern konnten (für ein paar Tage war eine höhere Rate fällig)

(dazu hatte ich Ihnen seinerzeit die aktualisierte Kalkulation von El Monte mitgeschickt)

–        uns die fehlende Ausrüstung (unvollständige Kits) bis zu einem Max-Betrag von $75 erstattet werden sollte (wir haben das gekaufte Zeug aber bei Freunden gelassen/gespendet)  

So gesehen – auch wenn das ganze Aushandeln einige Zeit in Anspruch genommen hat – war dann die Welt wieder in Ordnung … und der anfängliche Ärger und die 2-Tage-Putz-Aktion FAST wieder vergessen.

Mit freundlichen Grüßen,

Volker Fabian